万帮家政,文山万邦家政-文山万帮家政服务有限责任公司

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光辉创业计划书

 

 

 

 

 

 

 

                 

 

                第一章.摘要

   保洁服务致力于环境领域工程施工及物业保洁服务工作。公司本着秉承优质高效的服务宗旨,本着顾客利益高于一切的理念,在各个项目服务中赢得广大顾客朋友的一致好评。并且,建立了长期的合作关系。公司将以真诚的服务去赢得客户的广泛支持与赞赏。放眼未来,我们将坚持“客户至上”的服务宗旨,诚心诚意为广大新老顾客提供一流的服务。我们一直以为客户提供优质的服务为企业理念,以用心服务创造和谐为经营宗旨,从而获得社会各界的认可。我们将一心一意竭尽全力,努力为客户营造舒适、洁净的工作环境和生活空间。为实现和谐社会的共同愿望----“美化环境”开创更加美好的和谐社会而服务

 

 

                第二章.综述

一.项目描述

1、 项目介绍: 保洁服务的目的:被清洁的物品在不受任何损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用的寿命,实现物有所值的价值来。

 

      保洁服务的内容:楼宇外墙、玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板地面清洗、打蜡抛光、厂房保洁、小区、写字楼、公寓、别墅、政府机关办公楼、及高档楼宇的清洗工作;宾馆、商场、超市、医院、工矿企业的全面洁服务、及室内外装潢后清洁保洁业务;清洗油烟机、空调机械设运行保养以及日常保洁、大型会场现场保洁等。

                                                                                  2、项目背景 目前,文山市民的生活水平逐步提高,物质条件逐年增长,家用空调电器的拥有量已逐步增加。需要清洗的空调占其中的60﹪--70﹪,空调和油烟机等家电每年的清洗产值有50元左右,其中蕴含的市场潜力高达万元之巨。卫生家眼中,两年以上没清洗的空调极不卫生,发达国家在上世纪七、八十年代相继定法例,强制公共场所(医院、餐厅等)定期清洗空调,否则违法;在香港等地区,由于相对较早的,较多的使用空调,人们对空调的认识很深,空调清洗业以十分发达;可在国内,因为空调刚刚大规模普及,“清洗业”尚是一片空白,空调清洗是新生事物,很多人在这以前还没有听说过洗空调这回事。另外,洗空调对人体健康,高空调性能都有好处,且效果当场见效,口碑效应非常好。另外,随着中国经济的高速发展,城市化进程的加快,更多城市建筑的出现,建筑物污染问题日益突出,最为突出的是裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修。建筑物外墙常年经受风吹日晒、产生自然风化、大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表、许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏而失去了原有的风采、极大的影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修高档化、复杂化、人性化发展,大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用。由于认为和自然因素极易受到污染。所以,无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁都是传统方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁业务。

 

3、项目宗旨: 诚信经营、用心服务诚信务实、开拓进取

 

二.品牌与服务

1、研究与开发:回顾长时间的发展历程,全体员工精诚合作,勤俭创业,取得了优异的成绩。在发展的过程中,我们不断研究创新,汲取先进的管理理念和先进技术,不断完善和改善服务质量,并根据客户的实际情况以合理的价格为客户提供专业、敬业高效品牌服务,相关行业机构的认可和业主的一致好评。


2、实施阶段:  尽善尽美是我公司服务的宗旨,加强对员工的培训,将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。人事部定期对保洁人员进行岗位服务程序、服务技能服务意识、礼仪道德、国家法制法规等方面的培训。服务人员均是经过严格细致的挑选经人事部、培训部在理论及实际操作方面考核合格后方可上岗工作。  

 

3、未来品牌服务规划: 以诚信为服务宗旨,并用一流的技术、一流的服务、一流的管理、让所有的客户都享有低支出高回报的优质服务。

 

 

三.行业与市场分析

1、市场介绍:  保洁市场前景广大。文山保洁公司经过多年实践和观察发现,在现代社会里,保洁服务已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境质量不断提高。

    在商业保洁中,保洁服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区、学校、医院、工厂、街道、建筑物外墙等等、环境的清洁卫生和保持,已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。现在,保洁服务更广了;例如: (室内外空气消毒、空气净化、热水器的清洁)等等一系列的服务内容,为人类的生存环境和卫生清洁提供有效的保障。随着文山经济的高速发展,城市化进程的加快,更多城市建筑的出现,建筑物污染问题日益突出,最为突出的是裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修。建筑物外墙常年经受风吹日晒、产生自然风化、大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表、许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏而失去了原有的风采、极大的影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修高档化、复杂化、人性化发展,大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用。由于认为和自然因素极易受到污染。所以,无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁都是传统方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁业务。

    随经济的发展城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求,专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市,优秀的旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展,使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另 据信息产业部统计,国内每年潜在着 3000亿元人民币的专业保洁市场需求。

 

2、目标市场:   电脑市场走向微利时代,在这一方面电脑用户的膨胀极限已经饱和,另一方面也显示出 一个新的商机---大量电脑在使用过程中的维护、清洗服务市场前景无比广阔,但目前这一行业在许多城市却还几乎是空白。据了解,石家庄市出现了首家专业电脑清洗公司,目前其他大城市也有电脑公司准备兼容提供电脑清洗业务。清洁业务分:室内保洁部、外墙清洗部、石材翻新部、主场保洁部、环境治理部、综合部等等。   

 

3.竞争对手分析  目前了解,文山现有大大小小60余家家政公司,但没有得到规范化的管理,其服务范围只是搬家、清洗。时到今日也没有一家能清洗电器。所以我们要做清洗地毯和清洗电器的领军人,

 

四.市场与伙伴

 

1、市场计划:目前各个城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌,北京、上海、广州等发达城市更是为此出台了系类地方法规,要求各建筑物业主清洗外墙,特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前,外墙清洗业务可谓供不应求。上海一年的装饰石材用量达到2200万平方米,但养护的费用投入,却只有欧洲国家的十分之一。据上海的石材养护行业协会统计,2003年上海的石材养护工程费用总投入约8000万元人民币。那么,全国的市场潜力是巨大的。目前文山的市场空间比较大。      

 

2、定价策略与伙伴   保洁服务的主要业务内容----工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务;高空外墙清洗业务----建筑物外墙上所附着的污垢;石材美容养护业务;目前大城市的价格在1.23.0元∕平方米左右,偏远地区相对较高,一般都在3.0---6.0元∕平方米左右.积极配合市场的需求,在当地发挥自己的作用和合作等等。

 

3、市场联络: 展会/广告宣传/新闻发布会/年度会议/国际互联网等

五.营运组织设计

1、组织结构:   组长一名、副组长一名、成员若干

2、团队成员岗位描述和要求:     团结奋进、吃苦耐劳 、拼搏向上要严格遵守与执行公司的规章制度,起好带头作用。

3.建立团队愿景、使命和精神:  团队的愿景公司一天天茁壮的成长变得强大,将来打进省市区。  我们团队的使命就是我们的命运已经被绑到了一起谁也离不开谁,既然选择了,就一定要走。 以“客户满意-------就是我们的追求”为服务宗旨,全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业标准化、服务诚信化”的方针政策,始终如一的坚持“诚实、正直、勤劳、简朴 、守信”的企业精神。     

 

六.实施进度计划

1、短期目标:招聘56失业人员和下岗职工做清洁队伍,凡是从小事做起;要一步一个脚印,踏实的走稳每一步。要为大家树立共同的目标,大家拧成一股绳,把劲往一处使。团结、奋斗、努力拼搏。

2、中期目标: 人多了,自然而然地事儿也就跟着多了。所以,公司要有一套严格的规范化的管理制度实行,建立完善的员工培训,考核制度;拥有一支懂专业管理的管理人员和训练有素的的员工队伍,以及各种专业技术人员齐备。创立公司的企业精神与丰富企业的文化,严格执行公司的宗旨,创建自己的品牌公司。服务大量的客户,积累风富的实际工作经验,建立良好的信誉。凭着卓越的产品、优质的服务、极佳的清洁效果,低廉的价格成为各企事业单位的首选。

3、长期目标: 经过多年的发展,希望公司拥有各类大型,先进的清洁设备。并拥有一支成百上千的、强大的、经过专业训练的高素质爱岗敬业的专业清洁队伍。是拥有多年清洁经验、专业提供外墙清洗、石材翻新、写字楼保洁、物业保洁、办公室保洁、家庭保洁、小区保洁、开荒清洁、定点保洁等全面清洁服务的保洁公司。还要拥有一支有丰富的管理经验,汇集各种管理人才,专业的技术管理小组;以及拥有长远眼光,带领公司走向更长远的道路而组成的智囊团。多年长期的清洁工作,使公司成为一家具备了丰富的专业的清洁经验及完善的人员组织,拥有完善技术管理系统的专业保洁公司。清洁服务全体同仁以“美化生活,清洁环境,服务社会”为目的;以“客户您的满意-------就是我们的追求”为服务宗旨,全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业标准化、服务诚信化”的方针政策,始终如一的坚持“诚实、正直、勤劳、简朴 、守信”的企业精神。使公司在商业运作与公司管理中逐步走向规范化、正规化。

 

七.财务计划

1、资金需求与使用计划:先期设备投入50000元,(一辆30000元以内的二手面包车,一台8000元的洗地毯机,和其他清洗设备及清洗药水12000元),其他的公司根据每月的业务报表分析来决定。买设备。。  

2、现金流动预测: 50000元的流动资金,工人工资以及保险和培训费等等。平常一些应付而不得不花的

3、盈亏平衡分析:  第一年不希望赚多少,只要能坚持下来,把信誉度打出去而且有固定的顾客来源;以后就不怕没有客户了。

5、投资回报率: 第一年把口碑打出去,第二年将利润翻一发。

6、投资收回年限:公司要花3年的时间回收完所有投资成本。

 

八. 风险控制

1、亏损风险:  每月有一个会议  各组组长回报各个项目清洁业务的各种情况,已经发生的或者及时发现了有不足之处,或者又更好的建议和想法都可以在大会上提出来

2、各组要不定期讨论工作经验。充分发挥好每一个服务员的长处。

3竞争风险:  虽说文山目前而言清洁服务还没有几家做大的。但是,他们毕竟比我们开的早,经历得多、懂得也比较多。所以,我们要一边和他们竞争一边和他们多交流与学习。扬长避短,要多思考,善于思考,还要学会思考。

 

 

 

 

 

 

 

 

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