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保洁医院的工作手册

万帮家政保洁医院服务工作手册

一、保洁部管理概述

    保洁是保洁公司为业主或雇佣人创造一个舒适、整洁、优美的环境关键环节,是体现保洁档次和文明程度的主要象征,保洁管理水平的重要标志。

二、保洁管理范围

三、岗位职责

保洁经理岗位职责

1、编制部门年度人力和资金预算。

2、对项目管辖区域内的保洁事务进行全面管理,对服务质量、人身安全、成本控制、设备维护等负有领导责任,并处理与其医院有关的事情

3、合理划分保洁区域,安排作业人员、班次和设备。

4、制订并落实保洁内容、作业标准、作业时间、操作程序及安全规范。

5、负责审批保洁物的购买。

6、定期检查物料发放帐目及库房安全。

7、协调本部门与其他部门之间的工作联系。

8、及时妥善处投诉及工作中出现的各种问题。

9、定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况。

10、定期对下属进行业务培训。

11、完成上级指派的其他临时性工作。

保洁主管岗位职责

1、全面负责保洁岗位日常事物及人员管理工作。

2、负责收集医院反馈的卫生情况与整理。

3、对下属员工进行培训、评估与考核。

4、处理病人家属的投诉,做好协调工作。

5、主动与各科室护士长沟通取得工作支持。

6、作好费用控制节约物耗。

7、向部门经理提出改进服务的建议。

保洁主管工作内容及标准

1、到岗后先检查所有岗位的到岗情况。

2、检查计划卫生的完成情况。

3、参加部门例会作好各类信息的上传下达。

4、对各科室进行巡视,发现卫生和服务质量问题,及时解决并做详细的记录。

5、随时与护士长沟通,对提出的改进意见、建议作到及时反馈。

6、完成部门经理交予的其它工作。

7、制定周培训计划,确定培训时间,培训地点,培训人,培训教材并对培训结果进行验证及相关记录的整理。

8、严格控制物料消耗,做好物料消耗月统计分析。

9、遇有客人投诉要认真听取,事后要认真分析原因,并避免此类问题再次发生。

保洁员岗位职责

门急诊大楼保洁员岗位职责

1、负责门急诊楼大厅、各诊室、办公室、会议室、报告厅、卫生间、走廊、通道。

2、保洁了解各诊室所的卫生。

3、知道特殊诊室保洁时间和要求。

4、随时对保洁区域进行巡视,发现问题及时清理。

5、保洁用品按规定使用,摆放发生丢失和损坏及时上报。

6、捡拾物品按规定上交,不得私自处理和存放。

工作内容及标准

1、早上6:00按规定着装上岗。

2、准备工作车,检查物品是否齐全,整齐。

3、先收公共区域垃圾,将垃圾从垃圾桶中收集到指定地点暂存,不得洒落,遗漏。

4、用毛巾将所辖区域垃圾桶擦拭干净,光亮。

5、用尘推推大厅地面,操作时尽量不影响客人。

6、擦等待椅用1℅84消毒液擦拭,每天一次。

7、不断巡视前后大厅卫生,做到随时保洁,确保地面无垃圾,无污迹。

8、不断巡视大厅通道,随时保持清洁。

9、诊室卫生要打扫干净,保持清洁。

10、收集诊室内垃圾,并放在工作车上的垃圾袋内。将垃圾桶内装上新垃圾袋后放回原处。

11、使用专用毛巾依照《清洁用品色标管理规定》,擦拭桌椅,确保无灰尘,无杂物,擦拭后将物品放回原处。

12、用2﹪的消毒液由里向外擦拭地面,确保无污迹,无杂物。

13、保洁员离开房间时自己检查一遍房间是否有落项。

14、清理换药室、检查室,程序和病房治疗室相同。

15、换药室、检查室用带红色色标的清洁用品。

16、打扫完毕后将工具车推回。

17、将毛巾、拖把、消毒后清洗干净摆放在规定的位置,摆放整齐

卫生间保洁员岗位职责

1、早上6:00按规定着装上岗;

2、负责卫生间的卫生保洁;

3、随时巡视保洁区域,发现问题及时清理;

4、使用的保洁工具摆放发生丢失和损坏及时上报;

5、捡拾和发现物品及时上交,不得私自处理。

工作内容和标准

1、地面无烟头、纸屑、污渍、积水、尿液;

2、小便槽内无垃圾,无污渍,无黄色尿碱,保持清洁白色;

3、蹲坑及周围无污渍、无积水、无纸屑、无烟头;

4、墙壁、隔板清洁无污渍,无小广告;

5、墙角、天花板、灯花板、灯具、门无灰尘、蜘蛛网;

6、卫生间内无异味、臭味;

7、洗手池,台面无污渍、纸屑、积水、保持清洁;

8、纸篓内卫生纸不能超过三分之二,定时清理运送垃圾房;

9、用清洁剂把镜子擦拭干净,确保无污迹、明亮;

10、擦拭地面时用拖把由里朝外擦,直到干净为止;

11、洗手台下面的排污管及周围地面无污渍、无杂物保持清洁干净;

12、使用过的毛巾和拖把进行消毒处理,洗干净摆放整齐。消毒处理按照《保洁消毒制度》执行。

病房保洁员岗位职责

1、了解所管辖楼层每天的病人数量;

2、按照病房操作程序清理病房,认真填写质量记录;

3、严格依照消毒程序对病房进行消毒;

4、爱护和保养保洁工具,节约成本;

5、保洁用品按规定使用,摆放发生丢失和损坏及时上报;

6、捡拾物品按规定上交,不得私自处理和存放。

工作内容及标准

1、6:00按规定着装上岗;

2、到护士站了解当天楼层所住的病人数

(1)到本层护士站,查看住院病人一览表;

(2)将住院病人房间号记录在工作单上,记录准确清楚;

(3)如有特殊要求的病人,应在工作单上注明;

3、保洁用品的摆放标准

(1)保洁车上层放小水桶,水桶边沿摆放病房毛巾,水桶旁边上放玻璃刮子和上水器;

(2)保洁车二层放小水桶,水桶边沿摆放卫生间毛巾,水桶旁边放各种清洁剂;

(3)保洁车左边挂条帚、簸箕,前面放“工作进行中”牌子和扫用的刷子;

(4)保洁车后边放垃圾袋子。

4、医护办公室清洁顺序

(1)使用专用毛巾;

(2)先清洁办公桌面、椅子,清洁后归位,做到无灰尘,无污迹;

(3)用拖把、地拖清洁地面,做到无尘土、无杂物。

5、病房清洁顺序

(1)专用工具清洁病房,依照《色标管理规定》;

(2)进八病房前轻轻敲门,问客人“可以打扫房间吗?”经病人同意后方可进入;

(3)进入病房后应捡查房间设备、设施情况,如发现问题及时通知工程部维修;

(4)收集病房内所有垃圾,并放在清洁车上垃圾袋内;

(5)用带蓝色色标的毛巾(一桌一巾)将写字台、电视柜上面的尘土、污迹擦去,做到无灰尘,无手印,如需挪动物品时,须经病人同意后方可挪动;

(6)对要求上腊的家具每周上一次打腊 ,经常保持桌面光亮;

(7)用专用擦窗户的毛巾将窗台、窗缝、窗框擦拭干净、无尘土。

(8)用玻璃清洁剂将玻璃茶几清洁干净,做到无污迹,明亮。

(9)每周用吸尘器将沙发缝里尘土吸干净,无杂物。

(10)将垃圾桶套上新垃圾袋后放回原处。

(11)用带有蓝色色标干净拖把,由里向外将地面擦干净,确保光亮、无尘土。

(12)每个病房用一块地巾就可以,地拖操作规程:

      先将病房地面清扫干净,然后用一块干净地巾套在地拖架上,将地巾浇湿,从里向外擦拖地面,将地面擦完以后,换上一块干的地巾将第一间病房擦干即可。这一块地巾可继续作为下一间病房的第一块地巾使用,以此类推……。所以,计算下来一个病房一块地巾即可够用。

6、卫生间清洁要求

 (1)使用专用毛巾清洁卫生间,依照《色标管理规定》。

 (2)清洁卫生间时首先将标有“正在清洁”的状态标识放置在卫生间门口。

 (3)将纸篓内垃圾倒入工作车垃圾袋内,然后在垃圾桶内套上垃圾袋。

 (4)用清洁剂把镜子擦干净,明亮。

 (5)用专用毛巾配合清洁剂把面盆、台面擦干净,光亮。

 (6)用干毛巾把水龙头上的水擦干,做到光洁、明亮,无使用酸性清洁剂。

 (7)用洁厕剂或草酸倒入小便池或蹲坑内,将它们刷洗干净、无尿碱、无异味,明亮,确保干净,无污迹。

 (8)用吸水拖把将地面由里向外擦干净,确保无污迹、无杂物。

 (9)用1℅84消毒液喷在毛巾上擦拭门把手消毒,每天两次,确保无手印,无污迹。

 (10)清洁完毕后,收拾清洁用具自查一遍卫生发现问题及时补救。

 7、手术室保洁员职责

 (1)负责手术间、等侯室、医护休息室等区域的卫生保洁。

 (2)了解当天手术数量。

 (3)根据手术情况,合理安排保洁时间。

 (4)征求护士长对保洁工作的建议和要求。

 (5)保洁用品按规定使用,摆放发生丢失和损坏及时上报。

 (6)捡拾物品按规定上交,不得私自处理和存放。

    工作内容及标准

 (1)按规定时间着装上岗。

 (2)岗前准备。

 (3)换手术室的无菌拖鞋进入手术室。

 (4)到更衣室换上手术室刷手衣,戴帽子口罩。 

 (5)准备清洁工具。

 8、清洁等候室

 (1)先擦拭窗台、再用1℅84消毒液擦拭等待椅,每日两次。

 (2)用2℅消毒液由里向外擦拭等候室地面,确保无污迹。

 (3)用2℅消毒液擦拭走廊地面,确保干净,无杂物。

 9、清理手术完毕的手术间卫生

 (1)按规定做好自身防护。

 (2)先收医用垃圾,放在指定位置,不洒落,不遗漏。

 (3)再用1℅84消毒液擦拭手术床,按照从上到下、从左到右的顺序,保证无污渍,无血迹。

 (4)用2℅消毒液擦拭地面,保证无污渍,无血迹。

 (5)将毛巾、拖把、地巾浸泡消毒,消毒液配比和消毒时间按《保洁消毒制度》执行。

 (6)清理完毕后穿上外出衣将垃圾放到指定地点,无洒落,无遗漏。

 (7)到更衣室换下刷手衣,换好工服,出门时换掉拖鞋。

 (8)每周五做计划卫生,彻底清理手术室卫生,确保无血迹、无污迹。

 10、公共区域保洁员岗位职责

 (1)负责楼层地面、门诊大厅及玻璃等的保洁保养工作。

 (2)掌握清洁机械的使用及保养知识。

 (3)掌握各种清洁剂的基本性能和配比。

 (4)做到合理使用权物料以降低成本。

 (5)保洁用品按规定使用,摆放发生丢失和损坏及时上报。

 (6)捡拾物品按规定上交,不得私自处理和存放。

  工作内容及标准

 (1)玻璃的清洁:

      质量标准:玻璃无灰尘、无水迹,保持干净、光亮,玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。

      操作程序:

     A、准备工具:玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、水桶、毛巾等,并做好登记。

     B、将玻璃清洁剂按比例(1:40)兑制。

     C、用上水器浇上稀释后的清洁剂刷洗玻璃,再用玻璃刮子从上到下、从左到右的顺序,及时将水刮下,最后用抹布将残留在玻璃四周边框及地面的水迹擦干。

     D、如遇玻璃较脏,应先用纯药剂重点清洗,再按程序清洗。

     E、在清洗较高部位的玻璃时,将玻璃刮子装在伸缩杆上进行操作,并随时注意身后情况,以免伸缩杆向下拉动时碰到顾客或者物品。

     F、清洗室内玻璃时,应先将窗台上摆放的物品挪至另一处,注意轻拿轻放、避免磕碰损坏,清洗玻璃前要铺好垫布,防止污水弄脏墙壁或地面,清洁完毕后,将物品放回原处。

     G、清洗玻璃门时,应在明显位置设立围栏或告示牌。

     H、工作完毕后,将清洁工具清洗后,收回库房摆放整齐。

     I、清洁放射科防辐射玻璃时不能使用金属利器。

 11、垃圾房保洁员岗位职责

   (1)负责生活、医疗垃圾的转运,并做好转运记录。

   (2)负责垃圾房内卫生及消毒工作,并做好消毒记录。

   (3)负责垃圾房外围地面的卫生及消毒工作。

   (4)确保垃圾转运及时。

   (5)负责垃圾车清洁与消毒。

   (6)工作时穿工作服、戴帽子、口罩、手套、套袖做好个人防护。

   (7)工作时不吸烟、饮水、进食,不擦脸、眼,休息时或工作后用肥皂彻底洗脸、洗手换衣。

   (8)保洁用品按规定使用,摆放发生丢失和损坏及时上报。

   (9)捡拾物品按规定上交,不得私自处理和存放。

   工作内容及标准

   (1)保洁员收垃圾时穿工作服及雨鞋,带好帽子、口罩、手套,做好自我防护。

   (2)到各层收垃圾时要与各层保洁员进行收集的登记。

   (3)收垃圾前垃圾桶内喷上2℅84消毒液。

   (4)将垃圾运送到垃圾房暂存,不能洒漏。

   (5)检查垃圾袋上是否有科室标记和护士长签字。

   (6)如没有科室标记和护士长签字应由本层保洁员通知护士长补签。

   (7)生活垃圾和医疗垃圾应分别暂存。

   (8)收集时不要发生遗洒如有遗洒应及时消毒。

   (9)垃圾收集完毕后保洁员要用消毒除菌皂清洗手和脸,并对帽子、口罩、手套进行消毒处理。

   12、外环境保洁员岗位职责

     (1)负责医院外围道路、庭院、草坪、花园的环境卫生。

     (2)负责辅楼各楼层科室、卫生间、走廊的卫生。

       工作内容及标准 

     (1)保洁员早上6:30着装上岗。

     (2)随时清扫门急诊大楼外围保洁区域,尤其是门诊大楼前面位置,做到地面没纸、烟头和其它杂物,保持地面清洁干净。

     (3)随时清理草坪上的杂物垃圾,保持清秀。

     (4)随时清扫道路保持清洁无杂物,发现问题及时处理。

     (5)辅楼各楼层真走廊、科室、卫生间、步行楼梯、墙面、死角清洁保洁,无小广告,无蜘蛛网。

     (6)花园的路面、草坪无垃圾无树叶保持清秀干净。

     (7)保洁员要随时巡视,发现问题及时处理。

   四、各岗位作业指导

     

三、卫生检查标准

    地面清洁,保持光亮、无积水、无污垢、无痰迹、无垃圾、杂物、无烟头、无口香糖,随时保持干净。

1、 诊室保持清洁,无积尘、无吊尘、 擦拭保持干净、每日消毒,地面无垃圾、污物(随时保持干净)。

2、 门窗清洁,无污垢、玻璃门无灰尘。(随脏随擦)

3、 污物间,要求干净、整齐、物品摆放有序(随时保持)。

4、 大厅地面清洁,光亮无水迹、无污垢、无痰迹、无杂物、无口香糖、(随时保持干净)。

5、 墙面清洁,干净、无污垢、无灰尘、(一月一次),垃圾桶周围墙壁(随脏随擦)。

6、 垃圾桶垃圾日产日清,无堆积、无遗漏,外表无污迹、无痰迹、保持光亮。

7、 拖把、扫帚、毛巾等定位存放,专物专用,标识区分、无挪用、混用、乱用。

8、 开水间地面无积水、无污垢、无垃圾、开水器表面保持光亮。(开水器、垃圾桶分开存放)

9、 办公室清洁,擦拭保持干净无尘土(每日消毒擦拭),地面保持干净无垃圾、污迹,垃圾日产日清。

10、 公共卫生间无污迹、无积水不、无尿碱、无痰迹、无异味、无烟头、无长流水。(随时保持干净)

12、电梯厅地面清洁光亮,边角无污迹、积尘。

13、室内空调通风口呒灰尘、无黑印。(一个季度一次)

14、床头柜内外清洁,柜面要整齐统一。

15、病床清洁,床栏无污迹,床下无积尘。

16、垃圾桶清洁,垃圾日产日清,无堆积、无遗漏。

17、拖布、扫帚、毛巾等定位存放,专物专用,无挪用、混用、乱放现象。

18、地巾、抺布每日清洗、消毒。(时间为15分钟)

19、按计划规程操作,无减免程序,偷工减料。

20、楼梯保持干净,无口香糖、无垃圾、无烟头、无尘土地,随时巡视保持干净。

 

 

 

 

                           文山万帮家政服务责任有限公司

                                    20101021

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